Returnerings- og tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 3. september 2026

Tak fordi du handler hos ErgoSteg.

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Herunder finder du vores vilkår for fortrydelsesret, returnering, tilbagebetaling, ombytning og reklamation.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online.

Fortrydelsesfristen begynder normalt dagen efter, at du har modtaget eller afhentet din bestilling.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os inden for fristen.

Du kan kontakte os på:

kontakt@ergosteg.dk

Angiv gerne:

• ordrenummer
• den e-mailadresse, der blev brugt ved købet
• hvilke produkter du ønsker at returnere

Du kan også bruge den retur- eller fortrydelsesfunktion, der findes på vores hjemmeside, hvis den er tilgængelig.

2. Produktets stand ved returnering

Du har ret til at undersøge produktet for at vurdere størrelse, form, pasform og egenskaber.

Produktet må dog ikke håndteres eller bruges mere, end hvad der er nødvendigt for at foretage en sådan vurdering.

Da ErgoSteg bruges i sko og kommer i tæt kontakt med fødder, strømper, sved og fugt, er produktets hygiejniske stand særligt vigtig ved returnering.

Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt, og dette har mindsket produktets værdi, kan der foretages fradrag for værdiforringelse.

Det gælder for eksempel, hvis sålerne:

• har været brugt i længere tid i sko
• har været brugt til gåture, arbejde eller anden almindelig hverdagsbrug
• har været i direkte kontakt med bare fødder
• har fået sved, lugt, snavs, hår eller andre hygiejniske brugsspor
• er misfarvede eller viser tydelige tegn på slid
• er blevet vasket
• er blevet beskadiget eller ændret på anden måde

Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer størrelse og pasform forsigtigt, før du begynder at bruge produktet regelmæssigt.

3. Åbnet emballage

At den genlukkelige originalemballage er blevet åbnet betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

Det er først og fremmest produktets faktiske stand og hvor meget det er blevet brugt, der vurderes ved en returnering.

Gem derfor altid originalemballagen, indtil du har besluttet, om du vil beholde produktet.

4. Klippede eller tilpassede såler

ErgoSteg kan klippes foran for at tilpasses skoens form.

Kontrollér derfor altid størrelse og pasform før du klipper sålerne.

Et produkt, der er blevet klippet, skåret eller ændret på anden måde, har ikke længere samme stand eller værdi som et ubrugt produkt. Det kan derfor betyde, at returneringen ikke kan tilbagebetales fuldt ud, eller at værdiforringelsen bliver betydelig.

Klip aldrig i den hårde, støttende del af sålen.

5. Vurdering før returnering

Før vi sender returinstruktioner, kan vores kundeservice bede dig om at sende tydelige billeder af:

• hele produktet
• sålernes overside
• sålernes underside
• originalemballagen
• eventuelle mærker, skader eller andre tegn på brug

Dette gør vi for at kunne vurdere produktets stand og give dig de korrekte instruktioner.

At vi beder om billeder betyder ikke, at returneringen allerede er godkendt eller afvist.

6. Returvilkår

For at et produkt kan tilbagebetales uden fradrag, bør det være:

• ubrugt eller kun forsigtigt undersøgt
• rent og helt
• fri for sved, lugt og snavs
• fri for tydelige brugsspor
• ikke klippet eller modificeret
• sammen med originalemballage og eventuelt tilbehør

Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at kontrollere dets egenskaber, kan vi foretage fradrag svarende til den værdiforringelse, brugen har medført.

I nogle tilfælde kan værdiforringelsen være meget stor, hvis produktet af hygiejniske eller praktiske årsager ikke længere kan sælges videre.

7. Returfragt

Ved almindelig fortrydelse af køb betaler kunden selv for returfragten, forudsat at information om dette er givet før købet.

Vi anbefaler, at returen sendes med en sporbar fragtmetode.

Kunden har ansvaret for returforsendelsen, indtil den er modtaget af os.

Send ikke et produkt retur, før du har modtaget returinstruktioner fra vores kundeservice.

8. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi dig besked, når den er behandlet.

Ved godkendt returnering tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetalingen behandles normalt inden for 7–10 hverdage, efter at returen er modtaget og kontrolleret.

Hvor hurtigt pengene derefter kan ses på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis produktet er faldet i værdi på grund af brug eller håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at undersøge produktet, kan den tilsvarende værdiforringelse trækkes fra tilbagebetalingen.

Ved fuld udnyttelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetales også omkostningen for vores billigste standardlevering, når loven kræver det. Kunden betaler normalt selv for at sende produktet retur.

9. Pakker der ikke afhentes

Hvis du ikke afhenter din pakke, betyder det ikke automatisk, at du har meddelt os, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du derfor kontakte os eller bruge fortrydelsesfunktionen på hjemmesiden.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, kan faktiske omkostninger i forbindelse med returnering og håndtering påvirke tilbagebetalingen i det omfang, loven tillader det.

10. Forkert størrelse

Hvis du har bestilt forkert størrelse, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis bestillingen endnu ikke er sendt, kan vi ofte hjælpe med at ændre størrelsen før levering.

Hvis bestillingen allerede er sendt, gælder vores almindelige returvilkår.

ErgoSteg kan klippes foran for at tilpasses skoens form, men kontrollér altid pasformen, før du klipper produktet.

11. Ombytning

Vi tilbyder normalt ikke automatiske ombytninger.

Hvis du ønsker en anden størrelse eller variant, kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med de muligheder, der findes.

Hvis bestillingen allerede er sendt, skal en eventuel returnering først håndteres efter vores returvilkår.

12. Beskadiget, forkert eller defekt produkt

En reklamation er ikke det samme som fortrydelsesret.

Hvis du modtager et produkt, der er forkert, beskadiget eller defekt, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send venligst:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• tydelige billeder eller video, der viser fejlen
• gerne et billede af hele produktet og eventuel størrelsesmærkning

At emballagen er åbnet, eller at produktet er brugt for at opdage en fejl, betyder ikke i sig selv, at du mister retten til at reklamere over en defekt vare.

Hvis reklamationen godkendes, hjælper vi dig med en passende løsning, for eksempel et nyt produkt, prisnedslag eller tilbagebetaling afhængigt af situationen.

Ved godkendt reklamation dækker ErgoSteg nødvendige omkostninger for at løse sagen.

13. Forkert vare modtaget

Hvis du har modtaget en anden vare eller størrelse end den, du bestilte, skal du kontakte os, før du bruger, klipper eller ændrer produktet.

Send gerne et billede af:

• produktet
• størrelsesmærkningen
• emballagen

Vi hjælper dig derefter videre uden ekstra omkostninger, når fejlen ligger hos os.

14. Annullering før levering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan vi normalt hjælpe med at stoppe den.

Når pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere, at forsendelsen kan stoppes. Du kan i så fald bruge din fortrydelsesret, efter du har modtaget bestillingen, forudsat at de øvrige vilkår er opfyldt.

15. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering:

1. Kontakt os på kontakt@ergosteg.dk eller brug retur-/fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside.
2. Angiv dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.
3. Fortæl hvilke produkter du ønsker at returnere.
4. Send billeder, hvis kundeservice beder om det.
5. Vent på returinstruktioner, før du sender produktet tilbage.

16. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, fortrydelsesret, reklamation eller din bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: kontakt@ergosteg.dk

Vi hjælper dig gerne.