Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 23.06.2026

Kiitos, että teet ostoksia Ergostegillä.

Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Jos jokin ei tunnu oikealta, autamme sinua mielellämme eteenpäin, koskipa asia sitten kokoa, toimitusta, palautusta tai tuotetta, joka ei vastannut odotuksiasi.

Alta löydät peruuttamisoikeutta, palautuksia, hyvityksiä ja reklamaatioita koskevat ehtomme.

Peruuttamisoikeus Asiakkaana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksesi.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ottaa meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ja ilmoittaa haluavasi peruuttaa ostoksen.

Ota meihin yhteyttä osoitteeseen: support@ergosteg.com

Ilmoita aina tilausnumerosi ja ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite, niin autamme sinua eteenpäin antamalla toimintaohjeet.

Palautusehdot Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa.

Tämä tarkoittaa, että:

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön tai sitä on saatu käsitellä vain sen verran, mikä on välttämätöntä koon ja istuvuuden tarkistamiseksi.

  • Tuotteen tulee olla puhdas ja ehjä, eikä siinä saa olla jälkiä, hajuja, likaa tai kulumia.

  • Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan.

  • Mahdollisten lisävarusteiden, suojien, etikettien ja pakkausmateriaalien on oltava mukana.

  • Tuotetta ei saa leikata, pestä, vahingoittaa tai käyttää pidempää aikaa.

Koska Ergosteg-pohjallisia käytetään kengissä ja ne ovat suorassa kosketuksessa jalkoihin, palautettavan tuotteen on oltava sellaisessa kunnossa, että se voidaan tarkastaa ja käsitellä hygieenisesti.

Tuotteet, jotka ovat selvästi käytettyjä, leikattuja, likaisia, vahingoittuneita tai joista puuttuu alkuperäispakkaus, voidaan hylätä palautuksena tai niistä voidaan tehdä arvonalennusvähennys.

Tuotteen kokeileminen Saat totta kai tarkistaa tuotteen kotona nähdäksesi koon, istuvuuden ja muotoilun.

Arvonalennuksen välttämiseksi suosittelemme, että:

  • kokeilet pohjallisia varovasti

  • et leikkaa niitä ennen kuin olet varma, että haluat pitää ne

  • et käytä niitä ulkona tai pitkiä aikoja

  • säästät alkuperäispakkauksen, kunnes olet tehnyt päätöksesi

Jos tuotetta on leikattu, muokattu tai käytetty tavalla, jonka vuoksi se ei enää ole alkuperäisessä kunnossaan, palautusta ei aina voida hyväksyä.

Palautuskulut Kaupan peruutustilanteessa asiakas vastaa itse palautuskuluista.

Suosittelemme aina palauttamaan tuotteen seurantatunnuksella varustettuna. Asiakas on vastuussa siitä, että palautus saapuu perille meille.

Emme voi taata sellaisten palautusten asianmukaista käsittelyä, jotka on lähetetty ilman, että olet ensin ollut yhteydessä asiakaspalveluumme.

Hyvitys Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko se hyväksytty.

Jos palautus hyväksytään, summa hyvitetään samalle maksutavalle, jota käytit oston yhteydessä.

Hyvitys käsitellään yleensä 7–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Se, kuinka nopeasti rahat näkyvät tililläsi, riippuu pankista tai maksunvälittäjästä. Mahdollisia palautuskuluja ei hyvitetä.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen tai sitä ei palauteta alkuperäisessä kunnossa, summasta voidaan tehdä arvonalennusvähennys.

Noutamatta jätetyt paketit Noutamatta jätettyä pakettia ei automaattisesti katsota hyväksytyksi palautukseksi tai kaupan peruutukseksi.

Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, mahdollisesta hyvityksestä voidaan vähentää toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

Ota meihin aina yhteyttä, jos sinulla on ongelmia paketin noutamisessa, niin autamme mielellämme löytämään ratkaisun.

Vaihdot Emme ensisijaisesti tarjoa automaattisia vaihtoja.

Jos olet epähuomiossa tilannut väärän koon, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@ergosteg.com. Jos tilausta ei ole vielä ehditty lähettää, voimme usein auttaa koon muuttamisessa ennen toimitusta. Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan normaaleja palautusehtojamme.

Vioittunut tai viallinen tuote Jos saat vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen: support@ergosteg.com

Sisällytä mielellään seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero

  • Ongelman kuvaus

  • Selkeät kuvat tai video, jotka osoittavat vian

Jos tapaus hyväksytään reklamaationa, autamme sinua löytämään ratkaisun. Se voi tilanteesta riippuen tarkoittaa uutta tuotetta ilman lisäkuluja tai hyvitystä. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa vastaamme luonnollisesti asian ratkaisemisesta aiheutuvista kuluista.

Jos tuote ei sovi Ergosteg on suunniteltu sopimaan useimpiin kenkiin, ja niitä voi leikata kärkiosasta istuvuuden parantamiseksi.

Suosittelemme, että asetat pohjallisen ensin kenkään ja tarkistat istuvuuden ennen sen leikkaamista. Kun tuotetta on leikattu tai muokattu, sen katsotaan muuttuneen, eikä sitä aina voi palauttaa.

Jos olet epävarma koosta tai istuvuudesta, voit aina ottaa meihin yhteyttä ennen tuotteen leikkaamista tai käyttöä.

Näin teet palautuksen Aloittaaksesi palautuksen:

  • Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@ergosteg.com

  • Ilmoita tilausnumerosi

  • Kerro lyhyesti, miksi haluat palauttaa tuotteen

  • Odota asiakaspalvelumme ohjeita ennen kuin lähetät tuotteen takaisin

Autamme sinua eteenpäin vaihe vaiheelta.

Yhteystiedot Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, peruuttamisoikeudesta, reklamaatioista tai tilauksestasi, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä.

Sähköposti: support@ergosteg.com Autamme sinua mielellämme.