Returvilkår

Returvilkår

For at en retur skal kunne godkjennes, må produktet returneres i originalstand. Dette innebærer at:

  • Produktet skal være ubrukt, eller kun håndtert på en måte som er nødvendig for å sjekke størrelse og passform.

  • Produktet skal være rent, helt og fritt for merker, lukt, smuss eller slitasje.

  • Produktet skal returneres i originalemballasjen.

  • Eventuelt tilbehør, beskyttelse, etiketter og emballasjemateriell skal følge med.

  • Produktet må ikke være klippet, vasket, skadet eller brukt over lengre tid.

Ettersom ErgoSteg er et produkt som brukes i sko og i direkte kontakt med føttene, må returen være i en slik stand at produktet kan kontrolleres og håndteres videre på en hygienisk forsvarlig måte.

Produkter som er tydelig brukt, klippet, skitne, skadet eller mangler originalemballasje, kan nektes retur eller føre til fradrag for verdireduksjon.

Testing av produktet

Du kan selvfølgelig sjekke produktet hjemme for å vurdere størrelse, passform og utforming. For å unngå verdireduksjon anbefaler vi at du:

  • prøver sålene forsiktig

  • ikke klipper dem til før du er sikker på at du vil beholde dem

  • ikke bruker dem utendørs eller over lengre tid

  • tar vare på originalemballasjen til du har bestemt deg

Hvis produktet er klippet til, tilpasset eller brukt på en måte som gjør at det ikke lenger er i originalstand, vil returen normalt ikke kunne godkjennes.

Returfrakt

Ved angret kjøp betaler kunden selv for returfrakten. Vi anbefaler alltid at du sender returen med et sporbart fraktalternativ. Kunden har ansvaret for at returen kommer trygt frem til oss. Returer som sendes uten at vår kundeservice er kontaktet i forkant, kan ikke garanteres å bli håndtert riktig.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om returen er godkjent. Ved godkjent retur refunderes beløpet til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonen behandles vanligvis innen 7–10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent. Hvor raskt pengene vises på kontoen din, kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Eventuell returfrakt refunderes ikke. Hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig eller ikke returneres i originalstand, kan det gjøres et fradrag for verdireduksjon.

Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes ut, regnes ikke automatisk som en godkjent retur eller et angret kjøp. Hvis en pakke ikke hentes og i stedet sendes i retur til oss, vil kostnader for frakt, returfrakt og håndtering kunne trekkes fra en eventuell refusjon.

Kontakt oss alltid hvis du har problemer med å hente ut pakken din, så hjelper vi deg gjerne med å finne en løsning.

Bytting

Vi tilbyr i utgangspunktet ikke automatiske bytter. Hvis du ved et uhell har bestilt feil størrelse, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kontakt@ergosteg.se. Hvis ordren ikke er sendt enda, kan vi ofte hjelpe med å endre størrelsen før levering. Hvis ordren allerede er sendt, gjelder våre vanlige returvilkår.

Skadet eller defekt vare (Reklamasjon)

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil, må du kontakte oss så snart som mulig.

Send en e-post til: kontakt@ergosteg.se og legg gjerne ved:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse av problemet

  • Tydelige bilder eller video som viser feilen

Hvis henvendelsen godkjennes som en reklamasjon, hjelper vi deg med en løsning. Dette kan være et nytt produkt uten ekstra kostnad, eller en refusjon, avhengig av situasjonen. Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvfølgelig kostnadene som kreves for å løse saken.

Hvis produktet ikke passer

ErgoSteg er designet for å passe de fleste sko, og kan klippes til foran for å få en bedre passform. Vi anbefaler at du først legger sålen i skoen og sjekker passformen før du klipper i den. Når produktet er klippet til eller tilpasset, regnes det som endret, og kan i utgangspunktet ikke returneres.

Hvis du er usikker på størrelse eller passform, er du alltid velkommen til å kontakte oss før du klipper eller bruker produktet.

Slik starter du en retur

For å starte en retur:

  1. Kontakt oss på kontakt@ergosteg.se

  2. Oppgi ordrenummeret ditt

  3. Fortell kort hvorfor du ønsker å returnere produktet

  4. Vent på instruksjoner fra vår kundeservice før du sender varen tilbake.

Vi hjelper deg videre trinn for trinn.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte oss. E-post: kontakt@ergosteg.se Vi hjelper deg gjerne!